Bio-Pionier Alnatura beim Kundenmonitor 2024 zum dritten Mal in Folge auf Platz 1 in der Kundenzufriedenheit

In der jährlich für ganz Deutschland durchgeführten Verbraucherstudie „Kundenmonitor“ erreicht Alnatura in diesem Jahr erneut – und damit zum dritten Mal in Folge – den ersten Platz bei den Biomärkten.

Mit einer Gesamtzufriedenheitsnote von 1,76 schneidet der Bio-Händler nicht nur in dieser Kategorie am besten ab, sondern erreicht mit diesem Wert auch die Bestnote im Gesamtranking aller untersuchten Einkaufsstätten. 

Platz 1 für Alnatura in 33 von insgesamt 48 Kategorien

Bei der repräsentativen Erhebung, durchgeführt von der ServiceBarometer AG, wurden rund 9.000 Kundinnen und Kunden in mehreren Erhebungswellen zu ihrer Meinung über die deutschen Lebensmittelmärkte befragt.

Die Teilnehmenden bewerten auf einer Skala von 1 (= „vollkommen zufrieden“) bis 5 (= „unzufrieden“) anhand verschiedener Kategorien, wie zufrieden sie mit der Leistung eines Marktes sind. Abgefragt wurden dabei Themen wie Auswahl und Qualität der Produkte, Service, Einkaufserlebnis und Image bei Kundinnen und Kunden. Alnatura liegt in diesem Jahr in 33 von 48 Kategorien auf Platz 1. 

Spitzenwert für Kundenerlebnis

In der aktuellen Umfrage punktet Alnatura bei der Frage nach dem positiven Einkaufserlebnis und der Kundenbegeisterung. So erreicht die Zustimmung zur Aussage „Es macht mir Spaß bei Alnatura einzukaufen“ einen Spitzenwert von 1,61. Außerdem loben die Kundinnen und Kunden besonders die Auswahl und Qualität der Bio-Produkte, so beispielsweise bei Obst und Gemüse. Stark hervorgehoben wird in diesem Jahr auch die Frische der Produkte im Vergleich zum Wettbewerb. 

Alnatura Geschäftsführer Lucas Rehn kommentiert die erneute Auszeichnung: 

"Wir danken unseren Kundinnen und Kunden für diese anhaltende Wertschätzung, die uns zu unserem 40-jährigen Unternehmens-Jubiläum Freude und Ansporn zugleich ist. Dass unsere Kunden das Einkaufserlebnis in unseren Alnatura Märkten so besonders begeistert, zeigt uns, dass wir mit unserer Markt- und Sortimentsgestaltung auf dem richtigen Weg sind.“

„Uns ist es wichtig, in den Alnatura Märkten ein Sortiment für genussreiche, hochwertige Bio-Lebensmittel von bester Qualität zu günstigen Preisen anzubieten – und gleichzeitig nachhaltige und einladende Einkaufsstätten zu schaffen, in denen sich unsere Kundinnen und Kunden und die Mitarbeitenden wohl fühlen."

Quelle: Alnatura

Veröffentlichungsdatum: 13.09.2024